Klacht: pakketje niet besteld

op 15 februari 2018 over Luxstyle.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

ik heb onlangs de site bezocht en moest hier gegevens voor ingeven. toen ik het product bekeek en de prijs zag klikte ik terug en heb verder niets op de site gedaan. 2 dagen later kreeg ik een mailtje dat het pakket verzonden was en nu het ik een pakket binnen die ik niet besteld heb. ik heb de site reviews opgezocht en zag dat als ik het zou terug sturen ze zouden zeggen niets ontvangen te hebben en dat je alsnog moet betalen.

Gewenste Oplossing:

wanneer ik niet hoef te betalen en er ook geen verder problemen gaan komen hierdoor.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Luxstyle.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Luxstyle.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Luxstyle.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Luxstyle.nl

Heeft op 15 februari 2018 om 16:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hello Jilldou,

We are sorry that you do not agree with the placement of this order. We do not send unsolicited shipments and it is not possible to place an order without accepting the terms. You have to press the Order button in the order process, before an order is confirmed and processed. The impact of pressing this button is explained upfront. The explanation also refers to our Terms and Conditions.

You may try the products within reason using our unique satisfaction guarantee. If you are not satisfied, you can return them to us within 180 days of purchase to receive a refund or a credit on your invoice.

You can access the customer portal, select the order/items you wish to return and submit a Return request or follow the instructions below for fast and efficient handling of your return

You can find your personal login link/URL in the confirmation that was sent to your email.

Alternatively, you can send your return package to:

Postboks 201
DK-9600 Aars
Denmark

Heeft op 15 februari 2018 om 17:10 geantwoord

Als ik dit op stuur word er gezegd dat het pakket niet ontvangen is, dat stond ook bij de reviews

Bericht van Luxstyle.nl

7 maanden geleden - Our advice is to send it back with registered mail so the post office will give you a receipt with tracking information. Keep this receipt with you, until you receive confirmation that the goods have been received in return. This way, you protect yourself against any risk of the package getting lost in the mail. It does not happen very often, but it is a possibility.

Alle klachten die gemeld zijn door -xxx-