Mijn Klacht:

Op 7 november stuurde ik een pakketje naar Slowakije. Aangetekend en met track and trace.
Dat blijkt zinloos te zijn, want postnl is niet in staat om na te gaan waar het pakketje is.
De bezorgdatum zou op 12 november 2024 zijn, die werd uiteraard niet gehaald.
De boodschap daarbij was, houd je track and trace goed in de gaten voor een nieuwe datum. Natuurlijk komt die datum niet, dus ik nam contact op met PostNL. De chatbot zei zelfs na 12 november dat de verwachtte leverdatum 12 november is. De chatbot is dus nutteloos. Vervolgens adviseerde een medewerke me om nog een aantal dagen te wachten want het is druk. Dat lijkt een standaard excuus te zijn dat nooit tot enig resultaat leidt. Ik nam vandaag dus weer contact op. De medewerker in kwestie kon niet zien waar het pakket was. Lieve mensen, waarom heb ik dan track and trace en verstuur ik iets aangetekend als je mijn pakket niet kunt volgen. Enfin vandaag maar een onderzoek gestart. Ik heb ervaring met deze onderzoeken en ik hoop dat het nu ergens toe leidt. Let wel ik hoop, ik heb namelijk de ervaring dat je een heleboel stampij moet maken bij PostNL en dat je dan pas een kleine kans hebt dat het goed komt. Maar dit moet toch niet kunnen anno 2024 met track and trace en aangetekend versturen. Het kost mij weer een hoop moeite en misschien zelfs geld als het pakketje niet aankomt. Ik vind het vervelend voor de klantenservice die op zich klantvriendelijk genoeg is, maar je eigenlijk nooit kunnen helpen als het puntje bij paaltje komt.
Saillant detail, de beoogd ontvanger had contact met de Slowaakse post die aangeeft het pakket niet ontvangen te hebben. PostNL beweert het pakket op 11 november in Slowakije is afgegeven. Het zal mij benieuwen, het stemt me alvast niet hoopvol

Gewenste Oplossing:

Als mijn pakketje gewoon bezorgd wordt bij de geadresseerde en als PostNL, gewoon weet waar aangetekende producten met track and trace zijn. Anders kan ik ze net zo goed niet aangetekend met track and trace versturen