Klacht over DHL: Pakketje geweigerd bij pakket…

Mijn Klacht:

Pakketje zal bij pakket automaat worden geleverd. Is vervolgens om onduidelijke reden geweigerd (door een automaat!) en retour afzender gezonden.
DHL gebeld (belachelijk lange wachttijd) medewerker kon / wou niks doen.
Kortom pakketje onterecht terug gestuurd en klantenservice alles behalve behulpzaam.

Pakketje niet bezorgd, veel nodeloze energie en tijd kwijt en onnodig op kosten gejaagd.

Gewenste Oplossing:

Pakketje wordt alsnog zo spoedig mogelijk geleverd. Excuses van DHL en gemaakte kosten worden vergoed.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 02 augustus 2023 om 09:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Hartelijk dank voor het melden van uw klacht.

Uw zending is vrij waarschijnlijk geweigerd doordat de kluizen vol zaten, of er een storing was. Wij houden geen zendingen in opslag, waardoor uw zending direct en permanent retour gestuurd is. Onze excuses voor het ervaren ongemak.

Ik heb in case 20525965 uw contactgegevens toegevoegd, waar een restitutieverzoek behandeld zal worden door onze collega's van de backoffice. Zodra dit verder afgehandeld is, zult u per email op de hoogte gesteld worden.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Mitchel
DHL Parcel E-care

Steven 123456

Heeft op 04 augustus 2023 om 17:16 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Beste Mitchel,
Dat de kluizen vol waren of dat er een storing was dat valt zeer te betwijfelen.
Denk dat de bezorger de pakket automaat nooit van dichtbij heeft gezien.
Mocht dat inderdaad wel het geval zijn dan had pakketje naar een ander DHL afhaalpunt kunnen worden gezonden (in de buurt zijn er tientallen) in plaats meteen retour.
Jullie zouden contact opnemen tot heden niks van jullie gehoord laat staan restitutie gekregen.
DHL laat zich wederom van zijn slechte kant zien en dat drie maal in korte tijd.
Als DHL geen pakketjes kan verzenden dan moeten ze niet doen alsof ze dat wel kunnen.
De verzending, de klantenservice (en de wachttijd voordat je daadwerkelijk iemand aan de telefoon hebt), de bezorging / chauffeur en de afhandeling van een gegronde klacht zijn benedenmaats net als jouw antwoord Mitchel.
Geen woorden maar daden!
Groet,
Steven

Reactie van de melder van de klacht Steven 123456

2 jaren geleden - Wederom te ontvangen pakketje via DHL afhaalpunt zonder reden retour afzender. Verzending met DHL is als Russisch roulette. Waarschijnlijk zal wederom fout worden toegegeven (kan niet anders) en met oplossing komen die eigenlijk nog treuriger is. Vorige keer was de DHL oplossing, e.3,40 compensatie terwijl het opnieuw versturen duurde was.

Klacht: Pakketje geweigerd bij pakket automaat

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post