Mijn Klacht:
Een pakket gestuurd naar de winkel van aanschaf in Eindhoven. De informatie in TT werd herhaaldelijk gewijzigd ‘sorry aflevertijd aangepast’ en op een bepaald moment werd het window tussen 19:30 en 20:30 uur ….. terwijl de winkel om 17:00h sluit. Nog getracht om via de ‘klantenservice’ (met die onverstaanbare mevrouw die niet wilde helpen om de bezorging naar een dag later te zetten (tijdens gewone winkeltijden). De bezorger was immers onderweg! Ik kon niet voorkomen dat de doos naar een afhaalpunt werd gebracht.
In TT staat doodleuk Pakket geweigerd! Dit is absoluut een leugen, de winkel is gewoon gesloten.
De winkel kan geen personeel naar het afhaalpunt sturen dus uiteindelijk is de procedure dat de doos van 20 kg weer terug bij mij komt. (reis van 200 km, terwijl het afhaalpunt 500m van de winkel af is) Nogmaals klantenservice gebeld en wéér die dame met onverstaanbare Surinaamse stem aan de telefoon in een poging om de doos gewoon naar de winkel te laten brengen. De dame was onverbiddelijk en vond dat ik niet zo moest zeuren. Waardeloze service niet meer doen !!
Gewenste Oplossing:
a. PostNL moet tijdig het bezorgmoment aangeven
b. De mogelijkheid bieden om het tijdstip te wijzigen.
c. Op verzoek van de verzender zou een 2e bezorgmoment uitgevoerd moeten worden als een pakket is aangeland bij een PostNL punt.
d. De klantenservice gaan 'bemannen' met medewerkers die gewoon ABN kunnen spreken en ook klantvriendelijk zijn.
(10)
