Mijn Klacht:
Op 11 mei is een pakket naar mij opgestuurd. Dit is vervolgens meermaals niet afgeleverd, hoewel ik wel gewoon thuis was. Er is nooit aangebeld en ik heb ook geen bezorger langs zien komen. Op 16 mei zou het teruggestuurd zijn naar de afzender.
Sinds 17 mei (9 dagen geleden dus) staat echter het bericht dat het pakket met 1 à 2 dagen vertraagd is.
Bij ieder contact met de DHL klantenservice, wordt mij alleen verteld dat het pakket helaas retour gestuurd is, wat ik al wist, dat ik contact met de afzender moet opnemen, en dat zij niks voor me kunnen betekenen.
De afzender vertelt me echter dat hij mijn adres als retouradres heeft opgegeven en dat het pakket dus bij mij zal worden afgeleverd. Volgens hem moet ik het met DHL oppakken, gezien zij de levering zouden doen.
Ondertussen is het dus ergens, niemand kan me vertellen waar, of wanneer het afgeleverd zal worden. DHL trekt de handen ervan af omdat het een retourzending zou betreffen, ookal zijn zij degenen die het zonder reden retour gestuurd hebben.
Gewenste Oplossing:
Een indicatie van waar mijn pakket is, waarom het niet is afgeleverd en wanneer dat wel wordt gedaan.
(10)
