Nielscb op 04 december 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag Niels Bekkema, Hartelijk bedankt voor uw bericht. Heel vervelend dat uw pakket met een Marktplaats label nog niet is geleverd. Gezien het al aangevraagde onderzoek, ga ik uit van een contactmoment, vanuit onze backoffice, naar u toe als ontvanger...
Een klant heeft een pakket besteld via Marktplaats, maar het blijft vastzitten in het sorteercentrum van DHL. Hoewel er een onderzoek is gestart door de klantenservice, ontvangt de klant geen verdere informatie over de status van het pakket. De klacht is inmiddels opgelost.
Via marktplaats is er een pakket naar mij toe gestuurd.
Bij dhl blijft ie steken op gescand in het sorteer centrum
De bot van dhl heeft een onderzoek gestart maar vervolgens hoor je helemaal niks.
Of het pakket komt boven water of de waarde van het pakket á 70,- wordt door dhl terug betaald
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 december 2023 om 16:02 geantwoord
Goedemiddag Niels Bekkema,
Hartelijk bedankt voor uw bericht.
Heel vervelend dat uw pakket met een Marktplaats label nog niet is geleverd. Gezien het al aangevraagde onderzoek, ga ik uit van een contactmoment, vanuit onze backoffice, naar u toe als ontvanger van het pakket.
Hopende u hiermee voldoende te hebben ingelicht, wens ik u een fijne middag toe.
Met vriendelijke groet,
Laura
DHL eCommerce E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
