Klacht DHL! Pakket zoek -

Mijn Klacht:

Het pakket is 15 maart verstuurd van Duitsland. Door sorteerfout bij DHL in Frankfurt in China beland. Via douane, Beijng en Shanghai uiteindelijk in april op een containerschip terug naar Europa gezet. Informatie op DHL website is zonder waarde, want die blijft op maart 2025 staan. Kon via Chinese parceltracker dit proces achterhalen. Zou graag weten waar het pakket nu is. Ik vermoed ergens op een containerschip. Gaat over ..966DE. Bedankt. Klacht is al eerder bij DHL gemeld, toen werd gezegd dat ik geduld moest hebben. Afzender kwam ook niet verder bij DHL Duitsland.

Gewenste Oplossing:

Informatie waar het pakket nu is en uiteraard aflevering. Gaat het terug naar de afzender (die gelukkig meewerkt) of naar mij en hoe lang gaat dat nog duren?

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 10 juni 2025 om 09:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Bedankt voor je klacht.

Vervelend dat er wordt aangegeven dat jouw pakket retour is gegaan. Mijn excuses hiervoor.

Ik had je graag verder geholpen. Helaas moeten onderzoeken via de verzender lopen. De reden dat het onderzoek moet verlopen via de verzender is, omdat je verzender een overeenkomst met ons heeft afgesloten waardoor enkel onze opdrachtgever dus een onderzoek kan opstarten. Jij als consument hebt weer een overeenkomst afgesloten met je verzender, de verzender is dus verantwoordelijk voor je zending. Wij zijn weer verantwoordelijk tegenover je verzender.

Daarom wil ik je vragen contact te leggen met de verzender van je zending. Zodat wij het onderzoek op kunnen starten.

Hopend je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Freek

DHL eCommerce Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

JV30

Heeft op 10 juni 2025 om 10:29 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

De oplossing is geen oplossing. De verzender heeft DHL al in april gevraagd waar het pakket was. Ook vorige week weer. DHL geeft aan het niet te weten. Hun website staat sinds 20 maart stil. Ik weet van een chinese site dat het op 10 april uit Shanghai retour gestuurd zou zijn. Waar naar toe stond er niet bij.

Klacht: Pakket zoek

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post