Mijn Klacht:

Half maart jl een pakketje verstuurd via DHL. Het pakket kon zogenaamd niet worden afgeleverd door de chauffeur tjdens de eerste poging. Volgende dag weer een poging. Krijg om half 8 s’avonds bericht die dag bericht dat de chauffeur onderweg is. Nog geen minuut later wordt de status ‘bezorgd’ aangegeven. Dat is snel….??? Tot mijn grote verbazing zie ik de volgende dag dat het pakket weer in het sorteercentrum is beland!?!? DHL klantenservice geeft aan dat er een onterechte bezorgscan is gedaan door de chauffeur. Je mag dan verwachten dat zo’n pakketje teruggaat naar een sorteercentrum en dan een of twee dagen later nogmaals wordt geprobeerd te verzenden. Maar nee hoor. Ik nog eens contact gezocht met DHL. Toen was het weet een labelfout…Ik een case gelogd bij DHL onder casenummer 25453655 en krijg als antwoord dat ze eigenlijk niet veel kunnen doen. Het gaat zeer waarschijnlijk terug naar de verzender (ik dus). En als het eventueel teruggaat naar me dan moet ik nog maar even tien dagen wachten. Hoe bedoel je zeer waarschijnljk en eventueel?? Dat spreekt elkaar tegen! Waarom moet het zo lang duren??! Inmiddels is het pakket al talloze keren ‘gescand in het landelijke sorteercentrum’. Ik dacht altijd dat PostNL wat was maar dit hebben hun zelfs nog nooit gepresteerd. Ik ben het beu om constant van het kastje naar de muur te worden gestuurd. Wanneer wordt dit pakket nu eindelijk eens afgeleverd bij mijn ontvanger of naar mij geretourneerd????

Gewenste Oplossing:

Pakket alsnog afleveren bij ontvanger of naar mij retourneren.

Beoordeling 1/10 (10)

Dit is nu exact wat ik bedoel met aan het lijntje houden. Als het daadwerkelijk mijn richting op zou komen waarom is dat dan nog niet gebeurd. Waarom is dit pakket al maar liefst 7 keer gescand in het landelijk sorteercentrum? Waarom is de routing continue ‘retour naar verzender en dan weer gesorteerd in het landelijk sorteercentrum? Deze zending heeft inmiddels meer dan 40 {!) stappen doorlopen en is al weken onderweg. Zonder dat het bij mijn ontvanger is aangekomen of retour bij mij. Als ik eerlijk mag zijn? Ik denk dat het gewoon gejat is door de bezorger of in het sorteercentrum en dat wat ik zie in de tracking details niet meer is dan een zinloze code. Prima ik zal me een laatste keer aan het lijntje laten houden en wachten tot 9 april….maar volgens mij kunnen we wachten tot bij wijze van 900 april..maar dan nog zal het niet opgelost zijn. Ik geloof er in ieder geval geen biet meer van dat het er 9 april is…..we zullen zien!