Klacht: Pakket wordt nooit in pakketautomaat bezorgd!

mastie op 14 april 2025 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 14 april 2025

Een klant van PostNL ervaart problemen met de levering van pakketten in de gekozen pakketautomaat, omdat deze nooit op de juiste locatie worden bezorgd. In plaats daarvan worden de pakketten bij een ver weg gelegen pakketpunt afgeleverd, dat alleen tijdens kantooruren geopend is. De klant vraagt zich af waarom de pakketautomaat nog beschikbaar is als deze niet wordt gebruikt voor de bezorging van hun pakketten.

Mijn Klacht:

Hoe moeilijk is het om een pakket in de gekozen pakketautomaat te leveren?. Volgens Postnl is dit een onmogelijke taak, want mijn pakketjes komen nooit meer in de pakketautomaat. Nee, dan lever je het pakket bij een pakketpunt dat:
1.alleen open is tijdens kantooruren
2. Heel ver uit de buurt is en er geen ov ernaar toe rijdt.

Waarom staat de pakketautomaat er eigenlijk nog? Het lijkt mij sterk dat alleen toevallig mijn pakketten niet in de automaat bezorgd kunnen worden. Het zal eerder zijn dat de pakket bezorger geen zin heeft om naar de pakketautomaat te rijden!

Gewenste Oplossing:

Los het nu eens op, postnl en bezorg mijn pakketten in de gekozen automaat!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door mastie
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM