Mijn Klacht:

Vrijdag (20 februari) zou een door mij gedane bestelling door DHL afgeleverd worden, waarvoor de gehele dag iemand thuis geweest is.

Via de ‘Track & Trace’ code het pakket gevolgd, maar het pakket is betreffende dag niet bezorgd.
Op de site met url https://www.dhlparcel.nl/nl/track-trace-site zie ik daar de volgende melding:
‘Adres gesloten
Zending wordt volgende werkdag opnieuw aangeboden’.
Onduidelijk is wat met ‘Adres gesloten’ wordt bedoeld;
Ja, de toegangsdeur naar het appartementencomplex waarin ik woon, is – net als mijn huis – afgesloten met een deur. Naast de toegangsdeur is een intercom, voor communicatie.
Een eerder die dag door PostNL bezorgd pakket, is, om 14:24 uur (ongeveer één uur eerder, dan DHL zegt aan mijn deur geweest te zijn) in ontvangst genomen.
In mijn brievenbus heb ik geen berichtje gevonden dat DHL aan de deur zou zijn geweest, wat normaal gebruikelijk is (iig. bij PostNL).

Gisteren (24 januari) zou een door mij gedane bestelling door DHL afgeleverd worden, waarvoor de gehele dag iemand thuis geweest is.
Wederom is er geen pakket bezorgd, is er geen briefje achtergelaten en staat de melding: ‘Adres gesloten’ op de tracking-site van DHL.
De bel voor toegang tot het complex en deurbel werken goed en is goed hoorbaar. Een heel vervelende gebeurtenis.

Overigens is de dag nádat het pakket niét bezorgd is, niets te vinden op de tracking-site van DHL, wanneer het pakket dan wèl bezorgd gaat worden.

Gewenste Oplossing:

Nakomen afgesproken doelstelling, betere communicatie en klantvriendelijker optreden.