ThatianaRodrigues op 11 januari 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste mevrouw Rodrigues, Ik heb geen reactie meer van u mogen ontvangen. Ik ga ervan uit dat dit inmiddels dus voor u is opgelost? Mocht dit niet zo zijn, dan hoor ik graag alsnog van u. Met vriendelijke groet, David
Een klant van DHL meldde dat zijn pakket, dat vorige week maandag was verzonden, niet binnen de verwachte termijn van vijf werkdagen was aangekomen. Ondanks pogingen om het pakket te traceren, werkte de trackingcode niet, waardoor de klant onduidelijkheid had over de aankomsttijd van het pakket. De klacht is inmiddels opgelost.
Vorige week maandag kreeg ik een bericht dat mijn pakket werd verzonden. In de mail stond dat dit max 5 werkdagen kon duren. Ik had verwacht dat ik het vorige week zaterdag wel zou krijgen, maar dat was niet het geval. Vervolgens probeerde ik mijn pakket te traceren. Ook dit was geen succes. Mijn code blijkt helemaal niet werken. Ik zou graag willen weten wanneer mijn pakket aankomt?
Als ik mijn pakket ontvang
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van
11 jaren geleden - Beste mevrouw Rodrigues, Ik heb u inmiddels een privébericht gestuurd. Met vriendelijke groet, David
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 januari 2015 om 16:26 geantwoord
Beste mevrouw Rodrigues,
Ik heb geen reactie meer van u mogen ontvangen. Ik ga ervan uit dat dit inmiddels dus voor u is opgelost?
Mocht dit niet zo zijn, dan hoor ik graag alsnog van u.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
