Mijn Klacht:
pakket moet bij het bedrijf geleverd worden.
dhl zegt snachtst om 5:39 aan de deur geweest te zijn.
bedrijf is pas vanaf 7:00 uur sochtends open..
Gewenste Oplossing:
zo snel mogelijk mijn pakketten uitleveren
Klacht: Pakket word steeds niet geleverd
AllardM33 op 07 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 7 november 2023
Reactie van het bedrijf:
Goedemiddag Allard Massuger, Dank voor uw bericht. Ik heb de zending even bekeken en de scan die vroeg in de ochtend is gemaakt, geeft aan dat de bezorging vanwege drukte een dag is uitgesteld (op de track trace vermeld als...
Een klant heeft een probleem ervaren met de levering van een pakket door DHL, dat volgens hen om 5:39 uur 's nachts is afgeleverd, terwijl het bedrijf pas om 7:00 uur 's ochtends geopend is. Deze situatie heeft geleid tot frustratie over de timing van de levering. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
DHL
Heeft op 07 november 2023 om 12:09 geantwoord
Geboden Oplossing:
Goedemiddag Allard Massuger,
Dank voor uw bericht. Ik heb de zending even bekeken en de scan die vroeg in de ochtend is gemaakt, geeft aan dat de bezorging vanwege drukte een dag is uitgesteld (op de track trace vermeld als 'Delivery postponed, delivery date changed'). Wij leveren inderdaas pas vanaf 08:00. De pakketten zullen morgen alsnog in levering gaan. Mijn excuses voor de ontstane vertraging. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Lize
DHL eCommerce E-care
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
