Klacht: Pakket word steeds niet geleverd

AllardM33 op 07 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 november 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag Allard Massuger, Dank voor uw bericht. Ik heb de zending even bekeken en de scan die vroeg in de ochtend is gemaakt, geeft aan dat de bezorging vanwege drukte een dag is uitgesteld (op de track trace vermeld als...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 7 november 2023

Een klant heeft een probleem ervaren met de levering van een pakket door DHL, dat volgens hen om 5:39 uur 's nachts is afgeleverd, terwijl het bedrijf pas om 7:00 uur 's ochtends geopend is. Deze situatie heeft geleid tot frustratie over de timing van de levering. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

pakket moet bij het bedrijf geleverd worden.

dhl zegt snachtst om 5:39 aan de deur geweest te zijn.

bedrijf is pas vanaf 7:00 uur sochtends open..

Gewenste Oplossing:

zo snel mogelijk mijn pakketten uitleveren

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 07 november 2023 om 12:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Allard Massuger,

Dank voor uw bericht. Ik heb de zending even bekeken en de scan die vroeg in de ochtend is gemaakt, geeft aan dat de bezorging vanwege drukte een dag is uitgesteld (op de track trace vermeld als 'Delivery postponed, delivery date changed'). Wij leveren inderdaas pas vanaf 08:00. De pakketten zullen morgen alsnog in levering gaan. Mijn excuses voor de ontstane vertraging. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Lize
DHL eCommerce E-care

Alle klachten die gemeld zijn door AllardM33
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM