Pakket vermist, geen compensatie, geen reactie op mijn e-mails

Question

Mijn pakket is 1,5 maanden geleden verstuurd, het is nooit bij de ontvanger aangekomen en nooit bij de verzender terug bezorgd. DHL heeft een case aangemaakt, met heel veel moeite kon ik een claim voor terugbetaling aanmaken, want moest telkens wachten op hun antwoord. Was belooft dat ik een klein vergoeding krijg binnen 15 dagen. 15 dagen zijn voorbij en ik heb geen vergoeding ontvangen, op mijn e-mails reageren ze weer niet.
Zendingsnummer: 3SDFC1390589218 Case: 33642451.

DHL · Accepted Answer

Beste O. Peter, 

Bedankt voor je bericht en het delen van jouw ervaring. Het spijt ons te horen dat je nog geen vergoeding hebt ontvangen voor je pakket dat niet is aangekomen.

Ik wil je erop wijzen dat de termijn voor de uitbetaling nog niet is verstreken. De claim is op 19 mei doorgezet, wat betekent dat het bedrag uiterlijk op 6 juni kan worden overgemaakt. Het kan tot 15 werkdagen duren voordat de uitbetaling is verwerkt. Ik verzoek je vriendelijk om dit af te wachten, zoals mijn collega ook in de eerdere e-mail heeft aangegeven.

We begrijpen dat het vervelend is om te wachten, we waarderen je geduld in deze kwestie. Mocht je na 6 juni nog steeds geen vergoeding hebben ontvangen, neem dan gerust contact met ons op.

Met vriendelijke groet,

Gigi

Klacht: Pakket vermist, geen compensatie, geen reactie op mijn e-mails

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Pakket vermist, geen compensatie, geen reactie op mijn e-mails

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post