jacobmid op 06 januari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te horen dat uw pakket verloren is geraakt. Mijn oprechte excuses voor het ongemak. Ik zie dat er een claim in behandeling is. U zult gauw de vergoeding ontvangen. Ik hoop u...
Een klant heeft een klacht ingediend bij DHL over een vermist pakket dat op 24 december 2023 is gepost en op 30 december door de bezorger is opgehaald, maar niet verder is geleverd. Na een onderzoek heeft DHL gecommuniceerd dat het pakket verloren is geraakt. De klacht is inmiddels opgelost.
pakket is 24-12-2023 gepost en 30-12 opgehaald door de bezorgen, maar is niet verder gekomen, DHL heeft onderzoek gedaan maar concludeert en mailt mij dat het pakket zoek geraakt is
vergoeding van het pakket t.w.v. € 90
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 januari 2024 om 14:04 geantwoord
Goedemiddag,
Bedankt voor uw bericht.
Wat vervelend om te horen dat uw pakket verloren is geraakt. Mijn oprechte excuses voor het ongemak. Ik zie dat er een claim in behandeling is. U zult gauw de vergoeding ontvangen.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Danique
DHL E-commerce E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
