Mijn Klacht:
Op 16 december 2023 heb ik een retourpakket van Stradivarius afgeleverd bij een Homerr/DPD afleverpunt. Het pakket had een Homerr label maar ik heb een track en trace code van DPD ontvangen. Het pakket ligt hierdoor nu al vanaf 19 december in het sorteercentrum van DPD.
Ik heb zowel met DPD als Stradivarius meermaals telefonisch, app- en mailcontact gehad. Maar beiden wijzen naar elkaar om het op te lossen. Stradivarius werkt alleen met Homerr en PostNL in hun retourbeleid dus wil geen onderzoek starten. DPD geeft aan dat Stradivarius een onderzoek moet starten. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd.
Inmiddels heb ik het pakket moeten betalen bij Klarna om aanmaningen te voorkomen. Maar ben het hier allerminst mee eens.
Gewenste Oplossing:
Wanneer het retourpakket bij Stradivarius komt. verwerkt wordt en ik mijn geld terug krijg.
(10)
