Terug

Klacht: Pakket twee weken geleden retour verkoper heeft niks ontvangen

Robss op 03 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 3 november 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste Robert, Allereerst wat ontzettend vervelend dat u nog geen pakket heeft ontvangen. Excuus hiervoor. Ik heb met uw zending mee gekeken en zie dat dit pakket stil staat in het verzend proces. Wij hebben al enige tijd geen updates...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 3 november 2023

Een klant meldt dat een pakket, dat op 19 oktober 2023 via DHL naar een afhaalpunt was verzonden, niet is aangekomen. Volgens DHL is het pakket op 20 oktober 2023 retour gescand, maar de verkoper heeft het pakket niet ontvangen, wat leidt tot verwarring over de locatie van het pakket. Het klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Twee weken geleden19-10- 2023 is er een pakket naar mij opgestuurd via dhl naar een afhaalpunt daar is het niet aan gekomen het is volgens dhl 20 -10 ,-2023 retour gescand ? Waar scan je een pakket direct retour de verkoper heeft dat niet retour ontvangen dus waar is mijn pakket?pakket nummer JVGLOTC0056376211

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag precies weten waar mijn pakket nu is? En dat het bij het afhaalpunt wordt afgegeven ik wacht twee weeken waar is het?

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 03 november 2023 om 10:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Robert,

Allereerst wat ontzettend vervelend dat u nog geen pakket heeft ontvangen. Excuus hiervoor.

Ik heb met uw zending mee gekeken en zie dat dit pakket stil staat in het verzend proces. Wij hebben al enige tijd geen updates meer ontvangen. Hiervoor is dan ook een onderzoek nodig zodat wij kunnen onderzoeken waar het pakket precies is en hoe wij het zo snel mogelijk weer bij u kunnen bezorgen.

Ik wil u daarom aanraden contact op te nemen met de verzender. De verzender kan namelijk een onderzoek starten zodat wij kunnen nagaan waar het pakket precies is.

Hopend u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Mitchel

Robss

Heeft op 03 november 2023 om 11:06 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Dat is al gebeurd onderzoek het pakket is retour gestuurd was de uitslag op20 -10-2023 dat kan ik alleen niet terug zien in track and trace de verkoper heeft ook niks ontvangen terug . Nu is mijn vraag waar is mijn pakket?

Alle klachten die gemeld zijn door Robss
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het