marijnbranger op 11 november 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Marijn, Er kan voor een zending maximaal 1 bezorgadres worden opgegeven. Uw pakket had meerdere adressen, dit wordt automatisch behandeld als een adresfout. Wij hebben de afspraak met de leverancier om de zending on zo'n geval direct retour te...
Een klant van DHL meldde dat zijn pakket, dat op de 27e geleverd zou worden, terug naar de afzender gaat omdat het geweigerd zou zijn door de geadresseerde. De klant had echter twee adressen opgegeven en ontving geen kennisgeving in de brievenbus over de situatie. De klacht is inmiddels opgelost.
Mijn pakketje zou de 27e geleverd worden, waarschijnlijk was er niemand thuis. Maar ik heb 2 adressen opgegeven. nu staat er dat mijn pakketje geweigerd is door de geadresseerde en gaat terug naar de afzender,
ik heb ook geen briefje in een van mijn brievenbussen gehad
zendingnummer DHL: 3SMTW000810900
Filling pieces order nummer: #65914
Dat ik mijn pakketje zo snel mogelijk krijg
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Ik vroeg mij af of ik nog een antwoord krijg alvast bedankt
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 oktober 2015 om 10:07 geantwoord
Beste Marijn,
Er kan voor een zending maximaal 1 bezorgadres worden opgegeven. Uw pakket had meerdere adressen, dit wordt automatisch behandeld als een adresfout. Wij hebben de afspraak met de leverancier om de zending on zo'n geval direct retour te sturen, zodat de leverancier het opnieuw kan versturen met een correcte adressering. Om uw bestelling te ontvangen kunt u dus contact opnemen met de verzender. U dient daarbij maximaal 1 bezorgadres op te geven.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
