Klacht: Pakket spoorloos maar volgens de website netjes bezorgd

Aklarenbeek op 01 juni 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 1 juni 2013

Een klant heeft een klacht ingediend bij PostNL over een pakket dat op 22 mei besteld is bij Mediamarkt en naar de postbus van zijn werkgever zou worden gestuurd. Ondanks dat de website aangaf dat het pakket op de volgende dag bezorgd zou worden, veranderde de status naar "levering vertraagd" en is er geen pakket of handtekening geregistreerd, waardoor de klant nu afhankelijk is van de verzender voor verdere informatie.

Mijn Klacht:

Op 22 mei een bestelling geplaatst bij Mediamarkt, laten afleveren bij de postbus van mijn werkgever. Volgens de website kwam het er de dag erop aan en ineens veranderde de status naar “levering vertraagd”. Website meldt de volgende morgen om 6:20 bezorging, maar er is geen handtekening geregistreerd, er is geen pakket met mijn naam erop, en ik moet de verzender maar vragen hoe het zit.

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk alsnog levering van mijn pakket, eigenhandig op mijn kantoor met een bos bloemen erbij.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb PostNL een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM