ZiggoHelaas op 23 december 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedendag, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Wat vervelend dat u een verkeerde zending ontvangen heeft. Onze excuses voor het ongemak van de situatie. Uw verzender kan als opdrachtgever zijnde bij DHL een onderzoek opstarten om te achterhalen...
DHL heeft pakket kwijt gemaakt en verzender heeft het opgelost.
Een klant heeft een broek besteld die via DHL bezorgd zou worden, maar ontving in plaats daarvan een pakket van een ander bedrijf via een automaat. DHL kon geen oplossing bieden en verwees de klant terug naar de verkoper, wat leidde tot frustratie. De klacht is inmiddels opgelost.
Broek besteld, bezorging via DHL, kreeg uiteindelijk pakket van iemand anders (via automaat) van heel ander bedrijf. DHL kon niets betekenen voor me, terug verwezen naar verkoper. Kafka.
3 Uur mee bezig geweest, €15 per uur, dus €45. Netto. Heb ik ook nog hun pakket bij een wildvreemde bezorgd. Iemand moet het doen.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 december 2023 om 13:25 geantwoord
Goedendag,
Hartelijk dank voor het melden van uw klacht.
Wat vervelend dat u een verkeerde zending ontvangen heeft. Onze excuses voor het ongemak van de situatie. Uw verzender kan als opdrachtgever zijnde bij DHL een onderzoek opstarten om te achterhalen waar jouw zending geleverd is. Dit kan alleen de verzender doen omdat zij de betalende partij zijn en de benodigde gegevens hebben.
Met vriendelijke groet,
Mitchel
DHL eCommerce E-care
Heeft op 23 december 2023 om 15:03 geantwoord
(10)
DHL heeft pakket kwijt gemaakt en verzender heeft het opgelost.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
