zhurchik1 op 23 mei 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen, Hartelijk bedankt voor uw reactie. Om u verder te helpen, raad ik u aan contact op te nemen via de live chat. Onder vermelding van de al opgegeven QR code kunt u het probleem op laten lossen.We zijn te...
Een klant heeft een klacht ingediend bij DHL over een pakket dat onterecht retour is gestuurd en sindsdien als verloren wordt beschouwd. Ondanks herhaalde pogingen om hulp te krijgen en een vergoeding voor de verzendkosten aan te vragen, heeft de klant geen reactie van DHL ontvangen. Het dossiernummer van de klacht is 18960997.
Mijn pakket MDPRQXYZYW8 was niet geleverd omdat de bezorger het adres niet kon vinden, terwijl het wel bestaat. Sinds 5 mei is er geen tracering meer voor dit pakket en ik heb het ook niet retour ontvangen. Ik heb de vergoeding van door mij betaalde verzendkosten aangevraagd maar ook geen reactie van DHL. Ik heb wel de casenummer 18960997.
Vergoeding van verzendkosten 5,95 euro en mijn pakket retour naar mij
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
3 jaren geleden - Goedemorgen, Wat vervelend dat uw zending niet geleverd is. Mijn excuses. Ik kan me voorstellen dat u hier van baalt. Zojuist heb ik het pakket bekeken, en wat mij opvalt is dat het verzendadres het adres van een ServicePoint in Den Haag is. Heeft u hier al navraag gedaan, of het daar retour is geleverd? Wat betreft de restitutie, casenummer 18960997 behoort daar niet bij. Dit is het nummer waarbij de klacht is doorgezet, voor de restitutie zou u een e-mail met ander casenummer moeten hebben ontvangen. Als ik zoek op uw mailadres zie ik geen restitutie aanvraag staan in het systeem. Wellicht is het raadzaam om deze alsnog in te dienen. Heeft u hier nog vragen over, dan horen wij het graag, Vriendelijke groet Lisa DHL Parcel E-care
Reactie van de melder van de klacht zhurchik1
3 jaren geleden - Ik ben meerdere keren naar de Service Point geweest en ze hebben geen pakket ontvangen. Ik heb 2 weken geleden de restitutie van verzendkosten aangevraagd maar geen e-mail ontvangen. Nu lijkt het dat ik een claim moet indienen voor de hele zending, hoe kan ik dat doen?
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 mei 2023 om 10:16 geantwoord
Goedemorgen,
Hartelijk bedankt voor uw reactie.
Om u verder te helpen, raad ik u aan contact op te nemen via de live chat.
Onder vermelding van de al opgegeven QR code kunt u het probleem op laten lossen.We zijn te bereiken via;
https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support.
Alvast bedankt.
Met vriendelijke groet,
Laura
DHL Parcel E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
