Mijn Klacht:
– op 27 februari pakketje verstuurd naar drop-off point,
– drop-off point bleek tijdelijk gesloten wegens verbouwing,
– pakketje na 1,5 week retour ontvangen en nogmaals verstuur (naar ander drop-off point),
– restitutie aangevraagd op 6 maart op advies van DHL klanten service,
– weken lang geen gehoor, vanaf zeker moment verdeeld over enkele weken 5-6 maal gebeld met vraag naar status; antwoorden: het duurt langer, het duurt nog een paar weken, het kan tot een maand duren,
– op 4 mei email dat restitutieverzoek is behandeld en dat verzendbedrag binnen 2 weken wordt gerestitueerd,
– op 30 mei nog geen bijschrijving; bellen naar klantenservice leert dat er iets foutging in de verwerking; ik moet een nieuw restitutieverzoek indienen,
– op 30 mei nieuw restitutieverzoek ingediend,
In afwachting…
Mijn vertrouwen in DHL is volledig weg door deze ervaringen en de informatie die klantenservice me geeft. Hulp gevraagd.
Gewenste Oplossing:
Snelle afronding van restitutieverzoek
(10)
