Peter op 01 maart 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL heeft geklaagd over een pakket dat onbeheerd voor de buitendeur is achtergelaten. Volgens de trackinginformatie werd het pakket om 12.22 uur bezorgd, maar de klant ontdekte het pas om 14.40 uur, waardoor het pakket meer dan twee uur onbeheerd buiten heeft gestaan.
Vanmiddag (volgens de tracking site van PostNL) om 12.22u heeft bezorger van PostNL een voor mij bestemd pakket onbeheerd voor de buitendeur achtergelaten.
Bij thuiskomst om 14.40u trof ik dit pakket aan zodat het ruim 2(!!!) uur onbeheerd voor de deur heeft gestaan.
Uitdrukkelijke instructie van PostNL aan haar personeel pakketten niet onbeheerd achter te laten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 week geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
