Mijn Klacht:
Ik heb een bestelling geplaatst bij Clinique, maar mijn pakket is nooit verzonden. Het verzendlabel was onjuist aangemaakt met een ongeldige track and trace code, waardoor UPS het pakket niet kon verwerken. Ik heb inmiddels zeven keer contact gehad met de klantenservice, maar elke keer krijg ik onduidelijke antwoorden en beloftes die niet worden nagekomen. Na bijna drie weken heb ik nog steeds geen reactie ontvangen. De klantenservice is moeilijk bereikbaar en de klachtenprocedure is onvindbaar.
Vandaag na een uur nog geen contact kunnen krijgen, zie bijlage.
Dit alles is zeer teleurstellend, zeker omdat ik jarenlang een trouwe klant ben geweest.
Ik weet niet bij welke brancheorganisatie ze zijn aangesloten, maar dit is onder de maat!
Geen aankopen meer bij dit bedrijf, meeste producten zijn sowieso goedkoper elders en service is daar meestal gelukkig ook beter.
Ze prijzen zichzelf zo vanzelf uit de markt.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om het pakket alsnog te verzenden zoals oorspronkelijk overeengekomen.
(10)
