2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

2 jaren geleden - Geachte heer, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over de bezorging van uw pakket uit het buitenland. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. Helaas heb ik van u te weinig informatie ontvangen om uw melding direct in behandeling te kunnen nemen. Om u zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag alsnog de volgende informatie: - uw postcode en huisnummer; Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een reactie op dit bericht. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice

2 jaren geleden - Geachte PostNL Mijn postcode en huisnummer is, 5835 CK 2 - B Barcode LS785316974NL Met vriendelijke groet, Marcel Dekkers.

2 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw aanvullend bericht. U geeft aan dat uw pakket ten onrechte retour is terwijl het adres correct is. Ik begrijp dat dit teleurstellend voor u is en uw grens is bereikt. Mijn oprechte excuses hiervoor. Graag informeer ik u hierover. Helaas kan ik uw pakket niet onderscheppen vanwege de grote hoeveelheid pakketten in het proces is dit ondoenlijk. Uw klacht is direct uitgezet naar de verantwoordelijke manager van de bezorgers zodat er adequate maatregelen worden genomen om uw situatie te verbeteren en om herhaling te voorkomen. De bezorger in kwestie wordt hier zeker op aangesproken zodat er extra aandacht is voor uw adres ter verbetering van onze dienstverlening zodat dit niet meer voorkomt. Ik ga ervan uit dat door de genomen maatregen de pakketbezorging weer zal worden uitgevoerd zoals u van PostNL mag verwachten en vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Ik wens u een prettige dag. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice

2 jaren geleden - Geachte PostNL, Okey ik heb al contact gezocht met de verkoper maar deze reageert niet, Aangezien het jullie fout is neem ik aan dat jullie het gaan oplossen of alle kosten betalen ? Met vriendelijke groet Marcel Dekkers

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

2 jaren geleden - Het adres klopt wel, en is ook bevestigd door PostNL dat zij fout zijn geweest. Dus jullie kunnen er voor zorgen dat ik alsnog mijn pakket krijg zonder verdere kosten of ik zet het door naar mijn rechtsbijstandverzekering , In principe is het postbedrijf niet aansprakelijk voor kwijtgeraakte pakketten. Dit geldt echter niet wanneer een pakket aangetekend of verzekerd is verstuurd. In dat geval zal het postbedrijf de waarde vergoeden die de consument bij het verzenden heeft opgegeven. volgens de verkoper is het aangetekend opgestuurd, dus zal ik mijn rechtsbijstandverzekering het laten uitzoeken, en PostNL alle kosten laten betalen tenzij jullie binnen 5 dagen het pakket alsnog aan mij leveren. Met vriendelijke groet, Marcel Dekkers.

2 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat uw pakket niet is bezorgd terwijl het adres klopt. Mijn excuses hiervoor. Graag informeer ik u hierover. Uw klacht is geregistreerd om herhaling te voorkomen ter verbetering van onze service en dienstverlening. Internationaal is vastgelegd dat een melding dient te geschieden door de afzender vanuit het land van afzending. De afzender is de opdrachtgever van de zending waarmee de vervoersovereenkomst is aangegaan. Dit is internationaal afgesproken met de postdiensten in de wereld. U kunt daarom het beste de afzender benaderen. Die kan met u een oplossing zoeken en volgens de voorwaarden melding maken bij de eigen postorganisatie. PostNL dient zich hieraan te houden, hierdoor heb ik helaas geen mogelijkheden om u hier vanuit Nederland verder van dienst te kunnen zijn. Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wens u een fijne dag. Met vriendelijke groet,     PostNL Klantenservice