Klacht over PostNL: pakket niet door postnl on…

Mijn Klacht:

Op 7 augustus produkt besteld. Op 8 augustus bericht van postnl dat pakket de volgende dag bezorgd werd. Tot op heden (15 augustus) elke dag bericht dat pakket niet door postnl is ontvangen of verwerkt. De leverancier verklaart pakket op 8 augustus aan postnl te hebben afgegeven. Klantenservice van postnl laat weten dat ik moet afwachten.

Gewenste Oplossing:

Wacht elke dag vergeefs op bericht en moet agenda vrijhouden. Nakomen van afspraak dat pakket binnen gestelde termijn bezorgd wordt.

Beoordeling 7/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

PostNL

Heeft op 15 augustus 2023 om 14:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over de bezorging van een pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

U laat weten dat de track en trace informatie iedere dag aangeeft dat het pakket nog niet door ons is ontvangen of verwerkt. Dit kan komen door een vertraagde aanlevering door de afzender of vertraging in het distributieproces. Jammer genoeg kan ik de reden voor de vertraging niet achterhalen. U kunt het beste de afzender benaderen zodat die bij ons een onderzoek kan starten.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

methusela

Heeft op 15 augustus 2023 om 14:34 geantwoord

Beoordeling 7/10

(10)

De verzender verklaart het pakket aan postnl te hebben afgegeven. Postnl verklaart dat het online is aangemeld maar niet ontvangen. Bedrijf is telefonisch niet te bereiken. Moet bedrijf bewijs hebben dat pakket is afgegeven aan postnl?

Klacht: pakket niet door postnl ontvangen of verwerkt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post