Klacht: Pakket niet bezorgd ondanks bevestiging PostNL

ftrieling op 30 juli 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 30 juli 2024

Een klant van PostNL meldt dat een pakket niet is bezorgd, ondanks een bevestiging van de bezorging via e-mail. De klant heeft camerabeelden die aantonen dat er op het aangegeven tijdstip niemand is langsgekomen. Er is bezorgdheid dat er geen adequate oplossing zal komen, omdat het pakket niet aangetekend is verstuurd.

Mijn Klacht:

En alweer is er een pakket niet bezorgd door PostNL terwijl ik per mail een bevestiging krijg dat het pakket al bezorgd zou zijn.

Gelukkig heb ik een camera aan de voordeur hangen zodat te zien is dat op dat tijdstip niemand langs is geweest.

Waarschijnlijk word ik weer met een kluitje in het riet gestuurd dat het pakker niet aangetekend is verstuurd 🙁

Gewenste Oplossing:

Zoek uit waar mijn pakket gebleven is. Misschien heeft de postbezorger het pakket bij het verkeerde huis afgeleverd...

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door ftrieling
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM