Terug

Klacht: pakket niet bezorgd

schoubast op 02 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 2 november 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Dit bericht is dubbel binnengekomen en daarmee sluit ik dit bericht. Ik heb uw eerste bericht beantwoord en zie daarop graag uw reactie tegemoet. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Marlou DHL eCommerce E-care

Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 2 november 2023

Een klant van DHL heeft een probleem ervaren met de levering van een pakket, dat volgens de trackinginformatie om 21.05 uur als afgeleverd werd gemeld, terwijl dit niet het geval was. Na meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, werd de klant steeds doorverwezen naar de afzender, zonder dat er een oplossing werd geboden. De klant voelt zich machteloos en heeft geen pakket ontvangen, terwijl het geld wel is betaald.

Mijn Klacht:

Gisteren zou mijn pakket tussen 17.00 en 19.30 uur bezorgd worden. Kreeg om 21.05 bericht dat pakket is afgeleverd. Helemaal niet dus. Ik heb gelijk contact opgenomen met DHL krijg je de chat, kreeg te horen dat ik met de afzender contact op moet nemen.. Werd ineens verbroken. Vanmorgen weer eerst via chat klacht ingediend . Geen succes. Daarna gebeld naar klantenservice lange wachttijd en die kunnen daar blijkbaar ook niets aan doen en werd weer verwezen naar afzender.
Dus nu en nog steeds geen pakket en geld kwijt.
Kan je als consument hier nu echt zelf niets aan doen?
dan alleen klacht in te dienen

Gewenste Oplossing:

Ten eerste dat mijn pakket alsnog word bezorgd. En de betreffende bezorger hierover aangesproken word

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 02 november 2023 om 11:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Dit bericht is dubbel binnengekomen en daarmee sluit ik dit bericht.

Ik heb uw eerste bericht beantwoord en zie daarop graag uw reactie tegemoet.

Alvast bedankt.

Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care

Alle klachten die gemeld zijn door schoubast
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het