Klacht over DHL: Pakket niet bezorgd

Mijn Klacht:

Goedemiddag,

Nadat ik de tijdmelding kreeg heb ik voor de zekerheid een briefje op de deur gedaan waar het pakketje neergelegd kon worden, voor het geval ik niet snel genoeg bij de deur zou zijn.

Tot mijn verbazing ontving ik onderstaande mail:
Je zending 3SHM00000850560 van HM is zaterdag 14 oktober om 15.33 bij je thuisbezorgd. We wensen je veel plezier met je pakket en zien je graag bij de volgende bezorging!

Gevolgd door dit bericht:
Onze bezorger kon je pakket 3SHM00000850560 van HM om 15.42 helaas niet bij je afleveren. Het gaat naar een DHL ServicePoint in de buurt, je ontvangt bericht zodra je pakket klaar ligt om op te halen. Wil je liever niet de straat op en je pakket toch thuis ontvangen? Maak dan een nieuwe bezorgafspraak.

Op dit moment ben ik door een ongeluk slecht ter been en niet in staat het pakket op het servicepoint af te halen.
Ik hoop dat de DHL de nieuwe afspraak die ik in het systeem heb aangegeven wel nakomt.

Gewenste Oplossing:

Uitleg over de gang van zaken en de nieuwe afspraak nakomen.

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 16 oktober 2023 om 10:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Hartelijk dank voor het melden van uw klacht.

Een briefje op de deur hoeft de bezorger geen gehoor aan te geven, u had de bezorging naar levering op een afgesproken plek kunnen wijzigen. Dit was niet gedaan voor 14/10, om deze reden heeft u een niet thuis melding ontvangen.

Voor vandaag 16/10 zie ik wel dat u een afgesproken plek hebt ingevoerd, het pakket zal hier dan ook geleverd worden vandaag. Ik verwijs u graag door naar de track en trace voor de meest actuele levertijd: https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/track-en-trace

Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Senna
DHL eCommerce E-care

A. Stuut

Heeft op 16 oktober 2023 om 16:37 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Goedemiddag,

Niet helemaal goed begrepen denk ik. Het punt is dat wij een niet-thuis melding ontvingen, terwijl wij wel thuis waren en het pakje gewoon door de brievenbus kon.
Vandaag is het pakketje bezorgd, gewoon DOOR DE BRIEVENBUS.
Dat geeft aan dat dit op 14-10 ook mogelijk was geweest.

Met vriendelijke groet,

Alida

Klacht: Pakket niet bezorgd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post