Mijn Klacht:
Donderdagavond (20-11-2014) heb ik via de kijkshop iets besteld, Kijkshop bied 24 uur levering aan dat houd in dat ik mijn pakket de volgende dag kon verwachten, wat ook het geval was. Want om 00:00 uur kreeg ik een bericht van de Kijkshop dat mijn pakket onderweg was en dat dus de vrijdag (21-11-2014) kon verwachten.
Om 15:15 zag mijn vriend een papiertje liggen van de DHL dat wij niet thuis waren. Terwijl hij de hele dag thuis was. Op dhl.nl was te zien dat het pakje werd geleverd om 15:49 of in ieder geval dat er toen een melding werd gemaakt dat wij niet thuis waren. Terwijl de briefje veel eerder al op onze deurmat lag. Het gekke is de deurbel doet het gewoon, en dat hij gewoon niet heeft aangebeld of de moeite heeft genomen om aan te bellen of te wachten.
Op het briefje stond dat het zaterdag opnieuw wordt geleverd tussen 09:00 en 15:00, wat ik zelf niet kon vinden op DHL.nl Maar het is helemaal niet afgeleverd niet eens een poging tot.
Die vrijdag de 21ste heb ik contact opgenomen met DHL wat geen fijn gesprek was, het pakketje moest vrijdag binnen komen want daar zat een rede aan vast. Hun zeiden dat het pakketje opnieuw zaterdag zou worden bezorgd tussen 09:00 en 13:00 uur, ander tijdstip dan op mijn papiertje maar dat doet er even niet toe. Ze zouden er ook een klacht van maken van mijn melding dat ik hier niet blij mee ben dat ik mijn pakket niet heb ontvangen. Dat melding doen ze intern ofzo want ik krijg er geen terugkoppeling van, wat ik enorm slecht vind. Dit laat alleen maar zien hoe slecht hun dienstverlening is.
Ik wil mijn pakket gewoon, op ze minst hadden ze het bij de kijkshop kunnen afleveren wat maar ongeveer 800 meter van ons huis is.
Nu blijkt dat er staat dat mijn pakketje beschadigd is, wat de gang van zaken helemaal niet prettig maakt. De dienstverlening is al waardeloos omdat mijn pakket niet op tijd en niet wordt bezorgd en dan lees ik nu dat mijn pakket beschadigd is. HIER BEN IK UITERSTE ONTEVREDEN OVER.
Op de site heb je de knop “bezorger gemist”
Als ik daarop klik en de bezorgcode invoer krijg ik helemaal niks te zien, ik kan helemaal niks bepalen. Wat de dienstverlening nog waardelozer maakt. Ik heb hier geen woorden voor, want er is geen enkel punt dat correct is uitgevoerd. Er word verteld dat we niet thuis waren, pakket word volgende dag niet opnieuw bezorgd wat wel de afspraak was, ik kan niet op bezorger gemist informatie inzien, telefonisch contact ging niet soepel, pakketje blijkt beschadigd te zijn volgens de DHL site.
Hierbij de informatie wat ik kan inzien van mijn pakketje op de DHL site
Datum Tijd Omschrijving
21 nov 2014 18:26 Pakje gaat naar het sorteercentrum
21 nov 2014 18:19 Pakje is beschadigd
21 nov 2014 15:49 Geadresseerde was niet thuis
21 nov 2014 09:41 Bezorger is met pakje onderweg
21 nov 2014 08:04 Pakje is ontvangen op depot en wordt vandaag aangeboden
21 nov 2014 03:26 Pakje is onderweg naar lokaal depot
21 nov 2014 00:29 Pakje is gesorteerd in sorteercentrum
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mijn pakketje HEEL word afgeleverd, DUS NIET BESCHADIGD. Ik heb iets besteld en verwacht niet dat het beschadigd raakt. Ik wil een welgemeende excuses van deze ongemak en dat ik nu veel langer heb moeten wachten aangezien het nu weekend is.
Ik ben ook tevreden als mijn PAKKET MET SPOED WORD AFGELEVERD en dan ook echt daadwerkelijk word afgeleverd en niet weer zo'n smerig briefje van dat wij niet thuis zijn.
Anders wil ik dat het pakketje onmiddellijk word geretourneerd aan de Kijkshop en wil ik mijn aankoop ongedaan maken,
