Klacht over DHL: Pakket niet afgeleverd bij te…

Mijn Klacht:

Via marktplaats is een pakket naar mij verzonden. Ik zou deze halen bij een pakketpunt.

Tijdens de bezorging was dit punt te vol. Nu is het dan blijkbaar standaard het pakket terug naar de afzender gaat en die het opnieuw aan moet bieden. Ik had een volgende dag weer proberen bij hetzelfde punt netter gevonden… Na contact met klantenservice is het nog niet eens mogelijk dat zij het pakket naar een ander punt laten gaan. Iets wat je zelfs anders zo kan regelen als je niet thuis bent of vooraf al.

Ik vind dit heel slecht en een starre opstelling. Voor mij volgende keer maar gewoon PostNL!

Gewenste Oplossing:

Verzender mag pakket gratis nogmaals versturen, netjes zou zijn bij mij thuis maat een ander pakket punt ook ok.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Goedemorgen Ronald Bouland, Hartelijk bedankt voor uw bericht. Wanneer een pakket niet is te plaatsen in de gewenste pakketautomaat en ook niet door te sturen is naar een bemand servicepoint, zal het retour worden gestuurd naar de afzender. Als ontvanger van een Marktplaats zending, kunt u bij Marktplaats een nieuw label bestellen voor het opnieuw sturen van dit bestelde pakket en met de qr code en zendingsnummer van het geretourneerde pakket, kan ik een restitutie verzoek indienen in uw naam. Alvast bedankt voor het doorgeven van het bewuste zendingsnummer om u verder te kunnen helpen. Met vriendelijke groet, Laura DHL eCommerce E-care

Reactie van de melder van de klacht Ronald Bouland

2 jaren geleden - In dit geval is het niet naar een pakket automaat gegaan, maar het was al een bemand servicepunt. En had prima naar een ander punt in de buurt gekund. Had ik het ook zo opgehaald. MDP5WN2GZEV Het is nu in het landelijke magazijn. Mag van mij zo naar Schuurmans Schoenen. Hier heb ik al vaker goed pakketjes laten komen. Alleen lastiger met auto en daarom probeerde ik een andere.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 29 november 2023 om 16:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor het zendingsnummer.

Helaas is het niet meer mogelijk om het pakket nog aan te bieden. Deze zal retour gaan. Binnen 10 werkdagen mag de verzender het op adres verwachten.

De restitutie aanvraag heb ik doorgezet onder casenummer: 22868608. Deze is nu in behandeling. Binnen enkele werkdagen zal u hier een terugkoppeling op krijgen met meer informatie.

Met vriendelijke groet,

Maud
DHL Parcel E-care

Ronald Bouland

Heeft op 11 december 2023 om 14:37 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

inmiddels 11 december, pakket blijft pendelen tussen lokaal er landelijk sorteercentrum. Hoop dat de printer dat overleefd..... Ik als ontvanger kom er maar niet doorheen. Tegen verzender is gezegd de track & trace niet bestaat.

Graag een oplossing voor dit pakket

Klacht: Pakket niet afgeleverd bij te vol pakketpunt en daarom retour afzender

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post