Klacht over DHL: Pakket met track trace zoek

Mijn Klacht:

Ik ben de verzender. 15 oktober pakket verstuurd via DHL servicepoint. 16 oktober pakket afgehaald door DHL en verwerkt in sorteercentrum. Daarna opeens op 17 oktober melding ‘bezorging verhinderd en 1 a 2 dagen vertraging’ en vervolgens ‘retour gestuurd naar verzender’. 18 oktober opnieuw melding ‘bezorging verhinderd en 1 a 2 dagen vertraging’. 23 oktober met DHL E-commerce klantenservice gebeld. Warrig verhaal, gegevens genoteerd maar geen oplossing. Casenummer 21953578. Niets meer ontvangen. Zendingsnummer MDP5N96L72E.Postc ontvanger 1862HL

Gewenste Oplossing:

pakket retour verzender of bezorgd bij ontvanger of volledige schadevergoeding van €120.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 31 oktober 2023 om 16:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Gerard Vallee,

Hartelijk bedankt voor uw bericht betreffende uw verzonden pakket met een Marktplaats label.

Na controle van het door u opgegen casenummer is een melding te zien dat de ontvanger van uw pakket een onderzoek heeft aangevraagd. Met Marktplaats is overeengekomen, dat de ontvanger van een pakket de gevonden resultaten gedeeld krijgt. Inmiddels is contact opgenomen met de ontvanger van uw pakket en wacht onze backoffice nog op een reactie van deze ontvanger.

Voor meer informatie verwijs ik u in dit geval naar de ontvanger van uw pakket.

Met vriendelijke groet,

Laura
DHLeCommerce E-care

Bestm

Heeft op 01 november 2023 om 14:57 geantwoord

Ontvanger krijgt een kiloprijs (rond €6) voor het pakket, terwijl dit €120 incl vzk hem kostte. Pakket is 'gewoon' verdwenen/gejat, terwijl het track & trace label had. Klantenservice vertelde kort gelden mij nog dat het in neen distributiecentrum (bij Den Haag) lag en aan mij zou worden geretourneerd!

Klacht: Pakket met track trace zoek

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post