Klacht over DHL: Pakket kwijt en nauwelijks ve…

Mijn Klacht:

Pakket met waarde van 300€ verstuurd met DHL parcel, naar inleverpunt gebracht, track en trace code ontvangen, maar na 10 dagen stond pakket nog steeds in depot. Klacht ingediend , na 5 werkdagen werd me in een mail gemeld dat pakket onvindbaar is en dat ik maar een claim moet indienen! Ze vergoeden ong 3,50€ per verzonden kilo!

Gewenste Oplossing:

Traceren van pakket of vergoeden van de waarde van pakket (300€) in zijn geheel, plus verzendkosten!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 08 juni 2020 om 13:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor uw bericht.

Als de verzender een zending als particuliere zending verstuurt en deze niet verzekert door de optie ' Extra Zeker' te kiezen, dan wordt bij vermissing een vergoeding per kilo uitgekeerd. Dit heeft DHL niet bedacht, maar is vastgelegd in de Algemene Vervoerscondities en geldt voor al het goederenvervoer over de weg, ongeacht welk vervoersbedrijf dit verzorgt. Wij dienen ons aan deze regels te houden en kunnen u dan ook geen andere vergoeding toekennen.

Mijn excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Harald
Webcare DHL Parcel

luusout

Heeft op 09 juni 2020 om 11:46 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Nee, mooi makkelijk om als een verzender dus niet voor de extra verzekeren optie kiest een pakket dus ook gemakkelijk ‘ vermist kan raken’. Dit is een doos van 10 kilo, die verdwijnt niet zomaar, dat kan niet.
Er zijn twee mogelijkheden volgens mij, of deze is ontvreemd, of komt alsnog boven water. Wat als deze na misschien weken alsnog terecht is? Word dit pakket alsnog verzonden naar ontvanger?

Klacht: Pakket kwijt en nauwelijks vergoeding

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post