Klacht over DHL: Pakket komt niet aan

Mijn Klacht:

Het pakket komt uit Duitsland en is sinds vrijdag al in Nederland 18 sept. 2020. Er staat dat het pakket al 2 keer onjuist gesorteerd is. Inmiddels staat er sinds zaterdag 19 sept. Dat het pakket is AANGEKOMEN OP DE CITYHUB IN JOUW REGIO en dat er een planning wordt gemaakt maar dit staat er nou al 3 dagen en er veranderd helemaal niks. Ik mag toch wel hopen dat het pakket snel geleverd gaat worden!
Vandaag contact gehad met de klantenservice van dhl die kunnen niks doen echt belachelijk!

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag mijn pakket als nog ontvangen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 23 september 2020 om 12:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Wat vervelend om te horen dat uw pakket vertraging heeft opgelopen door een sorteerfout. Normaliter lost zo'n sorteerfout zichzelf op binnen 1 a 2 werkdagen. Nu lijkt dat niet het geval te zijn.

Vandaar dat ik u zou willen adviseren om contact op te nemen met de verzender, deze kan (in Duitsland) een onderzoek laten opstarten naar deze zending. Dan wordt er verder uitgezocht waarom uw zending blijft hangen en kunnen we dit pakket hopelijk zo snel mogelijk bij u leveren.

Met vriendelijke groet,

Marlijn
Webcare DHL Parcel

Klacht: Pakket komt niet aan

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post