Mijn Klacht:
Het pakket wordt als bezorgd weergegeven, maar heb niets ontvangen. Er is ook niets bij de buren afgegeven.
Gewenste Oplossing:
Mijn pakket zsm ontvangen.
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 7 november 2023
Reactie van het bedrijf:
Goedemiddag Fati Nejad, Dank voor het doorsturen van het zendingsnummer. Ik heb de zending even bekeken en zie dat deze inderdaad als 'geleverd' is gescand op uw adres. Als u niets heeft ontvangen, kan ik aanraden als eerste even uw...
Een klant van DHL meldt dat zijn pakket als bezorgd is gemarkeerd, maar dat hij het niet heeft ontvangen. Ook bij de buren is er geen aflevering gedaan. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedemiddag Fati Nejad, Hartelijk bedankt voor uw bericht over een niet ontvangen pakket. We kijken deze zending graag voor u na. Kunt u hiervoor het zendingsnummer met ons delen? Een zendingsnummer kan worden opgevraagd bij de afzender van uw pakket en begint meestal met 3S, JVGL, JUN, JJD, CD, CY of eindigt op DE. Alvast bedankt voor de te nemen moeite, Met vriendelijke groet, Laura DHL eCommerce E-care
Reactie van de melder van de klacht Fa Ne
2 jaren geleden - Het zendingsnummer is: JVGL06289524001331603719. Gr. Fati
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
DHL
Heeft op 07 november 2023 om 10:21 geantwoord
Geboden Oplossing:
Goedemiddag Fati Nejad,
Dank voor het doorsturen van het zendingsnummer. Ik heb de zending even bekeken en zie dat deze inderdaad als 'geleverd' is gescand op uw adres. Als u niets heeft ontvangen, kan ik aanraden als eerste even uw directe buren te checken. Het komt soms voor dat bezorgers vergeten een briefje in de bus te doen, waarvoor mijn excuses.
Mocht het pakket daar onverhoopt niet liggen, dan kunt u het beste contact opnemen met de verzender van het pakket, Temu in dit geval. Dat is natuurlijk niet omdat de fout bij hen ligt, maar zij kunnen - als onze opdrachtgever - een onderzoek aanvragen bij ons. Wij doen dan navraag bij onze bezorger en zullen hiervan een terugkoppeling aan Temu geven. Nogmaals mijn excuses voor het ongemak dat u hierdoor heeft ervaren.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Lize
DHL eCommerce E-care
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
