Mijn Klacht:

Af en toe krijg ik een pakket uit Groot Brittannië.Meestal gaat dat goed, via UPS of DHL, duurt vaak niet langer dan een dag of 3,4. Echter bij Postnl schijnt dat weken te duren.Een dag of 10 geleden krijg ik van de verzender een track trace code waaruit blijkt dat mijn pakket al deze tijd al bij de inklaringsafdeling van Postnl ligt.( Den Haag Inbound) Nu is dit al een eerder voorgekomen met als resultaat dat het pakket om onduidelijke redenen is teruggestuurd, en via een andere koeriersdienst 4 dagen later gewoon is geleverd.
Na telefonisch contact met de Postnl helpdesk is mijn pakket inderdaad in Den Haag en er zou iets met het adres zijn. De mogelijkheid om dat te checken of te controleren geeft Postnl niet, dat moet via de verzender en die geeft aan het gestuurd te hebben naar het door mij opgegeven adres. Alle gevraagde formulieren moet in 4-fout dus mocht de bovenste adresdrager beschadigd zijn pakken ze maar de volgende lijkt me en alles zit in doorzichtige plastic zakjes. Ik kan pas iets die na 30 dagen ( ? ).
Beste Postnl , is het niet eens tijd dat jullie deze procedure eens wat inzichtelijker maken voor jullie klanten? en als er bijvoorbeeld iets niet goed zou zijn met een adres om de klant of de afzending hiervan op de hoogte te stellen zodat wij en zij dat kunnen verhelpen.

Gewenste Oplossing:

Het pakket binnen en redelijke termijn leveren en indien er iets niet goed is dit dan te melden aan de ontvanger of de afzender en wees eens iets flexibeler met eventuele regels. Als ik een aankoopbon kan tonen of de inhoud zeer precies kan omschrijven met foto's of iets dergelijks dat ook eens te accepteren.