Klacht over DHL: Pakket door (verkeerde) briev…

Mijn Klacht:

Beste heer / mevrouw,

Dit is de 2e keer dat we een pakket geleverd krijgen door DHL en helaas ook de 2e keer dat we hierover een klacht moeten indienen.
Het pakket is in de verkeerde brievenbus gepropt waarvoor (heel netjes) zowel bij de buurman als bij ons een briefje achtergelaten is met excuses.

Maar het pakketje (bubbeltjesenvelop met boek erin) is met zoveel geweld in de brievenbus gepropt, dat de gehele envelop beschadigd is en we eigenlijk mazzel hebben dat het boek zelf onbeschadigd gebleven is.
Dit lijkt me niet de service waarvoor betaald wordt bij het bestellen van een pakket incl. verzending!!!

Gewenste Oplossing:

Ik vind het niet normaal dat DHL 2x een verzending weet te verpesten.
De eerste keer is het uiteindelijk ook nog eens totaal niet gepast opgelost en ik vind dat een excuses nu wel eens op zijn plaats is!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van

11 jaren geleden - Beste , Wat vervelend dat de verpakking beschadigd is geraakt. Dat is inderdaad niet de bedoeling en u heeft helemaal gelijk dat dit geen nette service is. Ik wil u graag mijn excuses aanbieden hiervoor. U geeft ook aan dat er al eerder iets mis is gegaan en dit niet gepast werd opgelost. Het spijt me dat u nu voor de tweede keer een onprettige ervaring heeft opgedaan met DHL. Nogmaals mijn excuses voor al het ongemak.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 06 maart 2015 om 10:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw,

Wat vervelend dat de verpakking beschadigd is geraakt. Dat is inderdaad niet de bedoeling en u heeft helemaal gelijk dat dit geen nette service is. Ik wil u graag mijn excuses aanbieden hiervoor. Ook hebben wij een klacht genoteerd over de bezorging. De bezorger zal hier dan nog op aangesproken gaan worden.

U geeft ook aan dat er al eerder iets mis is gegaan en dit niet gepast werd opgelost. Het spijt me dat u nu voor de tweede keer een onprettige ervaring heeft opgedaan met DHL.

Nogmaals mijn excuses voor al het ongemak.

Met vriendelijke groet,
David

Klacht: Pakket door (verkeerde) brievenbus gepropt waardoor beschadigd!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post