Harmjan752008 op 08 januari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Harmjan, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet...
Een klant van DHL uit zijn onvrede over de aflevering van een pakket, dat zonder aankondiging bij de voordeur is achtergelaten, terwijl er iemand thuis was. Hij benadrukt dat het om dure schoenen voor zijn zoon ging en vraagt zich af waarom de koerier niet heeft aangebeld of geklopt.
Er was iemand thuis, maar het pakket is ”gewoon” bij de voordeur gelegd. Het ging om dure schoenen voor mijn zoon.
Er is niet aangebeld, of of het raam geklopt. Helemaal niks.
Het is dat ik op gegeven moment naar buiten liep en ineens het pakketje zag liggen.
Wat voor koerier ben je dan? Doe je werk goed en bel aan.
Dat er goed wordt aangebeld en/of op het raam wordt geklopt. De koerier moet z'n werk serieus nemen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedendag, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Een pakket onbeheerd achterlaten is natuurlijk absoluut niet toegestaan en gevaarlijk in verband met schade en diefstal. Ik zou hier een klacht van kunnen maken en deze kunnen doorsturen naar de cityhub manager. Hij/zij zal dit verder serieus gaan bespreken en oppakken met de bezorger. Op de doorgegeven nummers kan ik niets vinden. Heeft u voor ons het juiste zendingsnummer? Dit nummer begint vaak met JVGL, 3S, JUN, JJD of CY en staat ook onder de barcode op het pakket. En wie is de afzender en wat is uw huisnummer? Dan kunnen we op uw adres zoeken. Met vriendelijke groet, Jim DHL eCommerce E-care
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 januari 2024 om 10:35 geantwoord
Beste Harmjan,
Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice: https://www.dhlecommerce.nl/nl/consument/support.
Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
