BeyondBirthday op 12 september 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. U heeft nog een vraag over uw verzonden pakket. Graag reageer ik hierop. Deze zending is naar een antwoordnummer voor retourzendingen gegaan. Omdat de barcode door de webshop is verstrekt, verwachten we dat...
Ik heb nog steeds geen advies omtrent wat ik moet doen om mijn restitutie te krijgen
Een klant heeft schoenen besteld bij Reebok.eu en deze retour gestuurd, maar het pakketje werd verkeerd afgeleverd op een ander adres (8000 ZG) in plaats van het juiste adres (6049 GH). De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb schoenen gekocht van de Reebok.eu website en ze weer teruggestuurd omdat ze de verkeerde kleur waren. In plaats van naar 6049 GH te gaan zoals de bedoeling was, is mijn pakketje afgeleverd op 8000 ZG.
Mijn geld terugkrijgen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van PostNL
2 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van uw pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. Uw zending is verzonden naar het antwoordnummer voor retourzendingen aan webshops. U heeft een retourcode gekregen van de webshop.. Wanneer de webshop aangeeft de zending niet retour te hebben ontvangen kunnen zij als verstrekker van de barcode contact met PostNL Opnemen. Ik vertrouw er op u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice
Reactie van de melder van de klacht BeyondBirthday
2 jaren geleden - Mijn pakket was 2 weken geleden aangekomen bij het antwoordnummer. Ik heb mijn terugbetaling nog steeds niet. Als de webshop geen contact met jullie opneemt, krijg ik dan gewoon helemaal geen restitutie?
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 september 2023 om 15:53 geantwoord
Geachte heer, mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. U heeft nog een vraag over uw verzonden pakket. Graag reageer ik hierop.
Deze zending is naar een antwoordnummer voor retourzendingen gegaan. Omdat de barcode door de webshop is verstrekt, verwachten we dat deze op het juiste adres is ontvangen. U kunt het beste contact opnemen met de webshop om te vragen of uw retour inmiddels is verwerkt. Indien zij aangeven de zending niet te hebben ontvangen dan kunnen zij contact opnemen met PostNL hierover.
U bent de klant van de webshop, dat betekent dat u voor een eventuele restitutie bij hun moet zijn. De webshop is onze klant, daarom kunnen zij hierover contact opnemen met ons.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Heeft op 12 september 2023 om 16:03 geantwoord
Ik heb nog steeds geen advies omtrent wat ik moet doen om mijn restitutie te krijgen
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
