Mijn Klacht:
Via Bol.com heb ik een pakket besteld dat met PostNL bezorgd zou moeten worden. Zaterdag besteld, maandag in huis is het idee (want ik heb het vrijdag nodig). Maandag ben ik de hele dag thuis geweest, wachtend op het pakket. Om 15:30 krijg ik een mail van Bol dat ik niet thuis was en dat mijn pakket bij de buren (een portiek verder) is afgeleverd. Verder is er in mijn eigen brievenbus geen kennisgeving oid te vinden (! voor zover ik weet is dat verplicht wanneer een pakket bij de buren wordt afgeleverd). Ik heb een klacht via de email verstuurd, waar ik op dinsdag een antwoord op krijg (dat de bezorger zal worden aangesproken en dat ik hier geen terugkoppeling over krijg).
Als de buren de dinsdagavond thuis zijn, geven zij aan dat zij helemaal niets hebben ontvangen.
Woensdag (vandaag) gebeld naar de klantenservice van PostNL (waar je trouwens een belachelijk bedrag moet betalen om je klacht kwijt te kunnen…ik ben al de dupe, waarom de boel nog duurder maken dan het al is?!). De mevrouw van de klantenservice wilde wel een klacht voor me aanmaken om het de bezorger te laten weten. Aangezien ik dat al gedaan had, vond ik het vreemd dat ik blijkbaar niet in het systeem te vinden was, maar toch maar gedaan. Zij gaf ook aan dat het aan de verzender (Bol.com) ligt dat het pakket niet verzekerd is. En ze zei dat er verder niets aan gedaan kon worden door haar. Erg jammer dat dit gesprek door haar op een geïrriteerde toon werd gevoerd!
Al met al wijst PostNL naar de verzender (voor het feit dat het pakket niet verzekerd is) en Bol.com kan pas een klacht naar PostNL sturen als de verzending 48 uur onderweg is (morgen dus). Maar ondertussen heb ik mooi m’n pakketje niet, die ik overmorgen nodig heb. De enige optie is nog een keer hetzelfde bestellen…maar wie zegt dat er dan wel aangebeld wordt en dat ik mijn pakketje dan wel krijg?!
Gewenste Oplossing:
Ik zou heel graag mijn pakketje voor vrijdagmiddag lunchtijd hebben. Daarbij lijkt een net (officieel?) excuus van PostNL mij wel op zijn plaats, zowel voor het ongemak als voor het gedrag van de mevrouw van de klantenservice. Tot slot zou ik het op prijs stellen als PostNL de tarieven voor de klantenservice telefoonlijn zou veranderen; het is zuur dat je moet betalen (en dik ook) voor het feit dat je heel graag wilt weten waar je pakket is.
