Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u klacht heeft over de bezorging van een pakket omdat het niet duidelijk is op welke dag deze bezorgd wordt. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Als er niemand aanwezig is wanneer een pakket wordt aangeboden, dan wordt de zending bij buren afgeleverd of gaat naar een PostNL-punt waar de zending vanaf 15.00u. de eerstvolgende werkdag beschikbaar is.

Ook is het in veel gevallen mogelijk om de bezorging naar een ander moment of plaats wijzigen. Dit kan tot het moment dat de ritsorting start en de bezorger aan de route begint. Hiervoor moet u wel ingelogd zijn.

Jammer genoeg kan ik de reden voor de vertraging niet achterhalen. U heeft een bestelling gedaan bij een bedrijf en bent daarmee met hun een overeenkomst aangegaan. Dat bedrijf is, wanneer zij een pakket bij ons hebben aangeleverd, onze opdrachtgever en zij hebben dan dus een overeenkomst met ons.

U kunt daarom het beste de afzender benaderen zodat die bij ons een onderzoek kan starten en u een passende oplossing kan bieden. Als er namelijk naar aanleiding van een onderzoek een vergoeding worden uitgekeerd dan zal ook uitsluitend de afzender daar recht op hebben.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice