Mijn Klacht:
Twee maanden geleden verzond ik een pakket met een redelijke waarde.
Na het verzenden ging alles zoals normaal, tot het pakket al na 9 minuten in de postroute als ‘beschadigd retour afzender’ werd beschreven.
Na drie dagen was het pakket nog steeds niet retour en nam ik contact op met postnl.
Postnl zei dat ik even geduld moest hebben, een retourzending was niet zo een twee drie terug bij de afzender.
Na een week nog steeds niets te hebben ontvangen, weer gebeld. Er werd gezegd dat het normaal was, ik moest geduld hebben.
Na twee weken gaf men aan dat ik een onderzoek moest instellen. Dat heb ik direct gedaan, maar in de week erna hoorde ik niets. Wederom zei men elke keer aan de telefoon dat ik geduld moest hebben.
Na meer dan een maand was de maat vol en begonnen zowel ik als de klant dagelijks met postnl te bellen, het onderzoek was volgens hen nog in volle gang.
Na 1,5 maand elke dag gebeld te hebben kreeg ik een uitsluitsel via de mail: Het pak was verdwenen. Toen ik vervolgens aangaf dat deze gang van zaken, met eerst een als beschadigd aangemerkt pakket en daarna een verdwijning niet zomaar onder de postwet van 2009 viel, werd er in het geheel niet meer gereageerd. De waarde van het pakket was aanzienlijk, maar ik heb niet gekozen voor aangetekend verzenden, wat dom van mij was, maar aangezien dit niet ‘alleen’ over verdwijning (lees: diefstal) van het pakket gaat, maar ook over 1,5 maand aan het lijntje worden gehouden gaat, wil ik de waarde van mijn eerst (schijnbaar) beschadigde en daarna (klaarblijkelijk) gestolen pakket vergoed zien.
Gewenste Oplossing:
Vergoeding van de waarde van het pakket.
(10)
