D.Vermaas op 07 mei 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte mevrouw Vermaas, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op...
Een klant van PostNL meldt dat zijn pakket sinds oktober op het sorteercentrum ligt en dat er geen actie wordt ondernomen, ondanks herhaalde klachten. Hij geeft aan dat de reden voor de vertraging, namelijk dat de postbode geweigerd zou zijn, niet klopt, omdat hij niemand heeft gezien. De klant is gefrustreerd over het gebrek aan oplossing voor zijn probleem.
Mijn pakket ligt al vanaf oktober op sorteercentrum.
hun geven aan dat de postbode is geweigerd aan de deur. Dat is knap als ik niemand heb gezien. Hoeveel klachten ik ook bij ze meld, er gebeurd gewoon echt helemaal niks. Mijn pakket blijft er vrolijk liggen.
Snap niet dat er gewoon niks mee gebeurd, als ik al deze klachten hier lees.
Zou graag mijn pakket willen ontvangen en de kosten van de telefoon die ik aan ze heb besteed
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 november 2014 om 11:43 geantwoord
Geachte mevrouw Vermaas,
Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
