KiruBiru op 23 oktober 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Mihails, Het is normaal dat u internationale DHL For You zendingen niet direct online kunt traceren. Dit is geen rechtstreeks netwerk zoals DHL Express. U kunt het pakket inmiddels online volgen. De eerste scan die u ziet is in...
Een klant heeft op 20 oktober een pakket afgegeven bij een DHL-punt in Eindhoven, na eerder online te hebben betaald. Twee dagen later, op 22 oktober, was het pakket nog niet in behandeling genomen en de laatste update dateerde van 19 oktober, wat leidde tot zorgen over de status van het pakket en de waarde van de inhoud.
Ik heb op 20 oktober een pakket afgegeven aan een van de DHL punten in Eindhoven (nummer zending 274729717501). Een dag eerder (op 19 oktober) heb ik online voor de dienst betaald.
2 dagen later (22 oktober) zie ik dat het pakket nog niet in behandeling genomen is! Laatste update staat van 19 oktober (wanneer ik betaald heb). Is het pakket kwijt? Zitten spullen in t.w.v. 200 EUR!
Als ik ten minste zie dat het pakket onderweg is!
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 oktober 2015 om 15:30 geantwoord
Beste Mihails,
Het is normaal dat u internationale DHL For You zendingen niet direct online kunt traceren. Dit is geen rechtstreeks netwerk zoals DHL Express. U kunt het pakket inmiddels online volgen. De eerste scan die u ziet is in Keulen (traceren kan op dhlparcel.nl én op dhl.de). De gemiddelde transittijd met DHL For You is 5 werkdagen naar Duitsland. Het pakket is dus naar verwachting aankomende dinsdag op de eindbestemming. Let wel dat er bij DHL For You géén garanties zitten op de gemiddelde transittijd.
Voor meer informatie over transittijden en verzendvoorwaarden van DHL For You internationaal kunt u de gids raadplegen die ook op onze website staat: https://www.dhlparcel.nl/sites/default/files/content/20150626_internationale_tarieven_2015_nl.pdf
Als u tijdskritieke zendingen heeft en/of uitgebreidere traceeropties wilt, kunt u overwegen om toekomstige zendingen per DHL Express te verzenden (zie dhlexpress.nl voor meer informatie).
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
