M.Anton op 21 juli 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over een retour gezonden pakket. Graag reageer ik op uw bericht. Volgens de scangegevens is er geen afzendadres op het pakket gevonden....
Een klant heeft aangegeven dat een pakket met het nummer 3SKABA1475302 naar een verkeerd adres is gestuurd. Het pakket had naar Polen moeten worden verzonden, maar is niet op de juiste locatie aangekomen. De klacht is inmiddels opgelost.
Beste post.nl,
De pakket 3SKABA1475302 , Muzealna 26/6 67-100 Nowa Sol ,Polen, werd naar het verkeerde adress gestuurd.
Adres van de afzender: Magdalena Anton, Tapuitstraat 83b, 3083wj Rotterdam. Mijn email adress: [email protected] , 0628693198
Ik wil graag het adres krijgen waar moet ik ga om mijn pakket op te halen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 juli 2023 om 09:23 geantwoord
Geachte heer, mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over een retour gezonden pakket. Graag reageer ik op uw bericht.
Volgens de scangegevens is er geen afzendadres op het pakket gevonden. Uw pakket is naar een speciale afdeling gegaan in afwachting van uw contact. Dus ik ben blij dat u hiervan melding heeft gemaakt. Ik heb opdracht gegevens om dit pakket naar u toe te sturen. U kunt deze binnen drie werkdagen, maar uiterlijk 26 juli terug verwachten.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
