Na vijf weken arriveerde het pakket in Nederland, maar na het invullen van de douaneverklaring werd het niet afgeleverd. De klant ontving de melding dat het pakket retour afzender gaat, zonder duidelijke reden, wat leidde tot frustratie en verdriet. Pogingen om het sorteercetrum te bereiken waren zonder resultaat.
Na 5 weken was mijn pakket eindelijk in Nederland en na invullen van douaneverklaring die correct op mijn adres werd bezorgd is ineens mijn pakket uit Amerika niet af te leveren, reden mij onbekend en volgens track en trace retour afzender. Ik ben hier zeer boos en bedroefd over en begrijp er niets van. Sorteercentrum niet te bereiken Help!!!!
Wel adres bekend volgens Track en Trace, maar kennelijk pakket niet te bezorgen????
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
