Mijn Klacht:

20 dec 2014 lever ik twee pakjes in bij servicepunt. 29 dec neemt klant contact op met de vraag wanneer ze het pakje kan verwachten. Contact met servicepunt en klantenservice DHL. Klantenservice zal het uitzoeken, ik zal zsm worden geinfomeerd. 2 januari nog niets gehoord, weer gebeld met klantenservice (1 euro per minuut!). Het pakje blijkt gekoppeld aan het andere pakje dat ik 20 dec inleverde en dus verzonden naar het verkeerde adres. Het zou binnen 5 dagen worden opgelost. Dit lijkt mij al bizar lang: als je zo’n fout maakt, wil je het onmiddellijk oplossen zou je zeggen.

8 januari nog niets gehoord dus maar weer contact opgenomen met klantenservice. Het pakje is terecht, het was inderdaad verzonden naar het verkeerde adres maar nu onderweg naar de klant. Nog niets ontvangen, dat is vreemd, de klantenservice maakt maakt ‘een ticket aan voor een onderzoek’.
19 januari. nog niets gehoord, geen mail geen bericht, geen telefoontje. Klantenservice gebeld. Wim ‘we geven alleen voornamen mevrouw’ laat weten dat het er op lijkt dat HET PAKJE WEER KWIJT IS mevrouw’
maar kan niets anders doen dan ‘een ticket aanmaken en afwachten’ , wederom a 1EURO per minuut.
20 januari . klantenservice sachou, 1euro per minuut bevestigt dat er geen nieuws is en kan niets anders dan ‘een ticket aanmaken’ . eventueel kan ik een klacht indienen als ik wil? ja natuurlijk wil ik dat!
22 januari, klantenservice kim walraven, meelevend en behulpzaam, maar kan ook niet veel anders dan een mail sturen naar het hoofdkantoor. en ‘ze hoop dat het snel wordt opgelost nu’

echt bizar. na 1 zo’n suffe fout, kan gebeuren, maar dan los je het toch met alle prioriteit op ? maar in plaats daarvan raakt het WEER kwijt en kan niemand iets doen??? onwerkelijk!!

Gewenste Oplossing:

pakje bij de juiste geadresseerde , met bloemen oid namens mijn bedrijf en restitutie betaalde €5,50 en belkosten klantenservice!!