Klant van DHL op 27 januari 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen, Bedankt voor je bericht. Vervelend dat je pakket niet tijdig geleverd is. Mijn excuses. Volgens mijn systeem ligt je pakket nu klaar voor afhaling op: DHL ServicePoint Wervershoof. Hopend je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Freek...
Geen excuus dat de bezorger gelogen heeft over bezorging, hij/zij is helemaal niet geweest voor bezorging!!
Een klant van DHL heeft geklaagd over een niet geleverde zending die voor gisteren was gepland. Er werd geen informatie verstrekt over de vertraging of de nieuwe leverdatum, en de klantenservice en chatbot konden geen hulp bieden. De klacht is inmiddels opgelost.
Gisteren zou een pakje geleverd worden. Geen informatie waarom vertraging, Wanneer het pakje wel geleverd word. Niks, nada!! Klantenservice is niet thuis. De Chatbot weet niets! Is dir service???
Informatie wanneer het pakje wel geleverd gaat worden!!
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Heeft op 27 januari 2025 om 12:51 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 januari 2025 om 13:51 geantwoord
(10)
Geen excuus dat de bezorger gelogen heeft over bezorging, hij/zij is helemaal niet geweest voor bezorging!!
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
