Mijn Klacht:

Volgens meneer en zijn baas had ik iedere 2 maanden terug moeten bellen voor een betaalregeling. Echter beweert meneer dat er in de mail staat dat ik had terug moeten bellen. Toen ik terug gebeld had was de baas in dit geval op vakantie. Mij is telefonisch gezegd dat ik niet hoef terug te bellen. Echter wordt er nu gezegd in de e-mail die je ontvangen hebt staat duidelijk dat je terug moet bellen voor een betaalregeling. Echter staat er nergens vermeld: indien je niet betaald middels een betaalregeling dan zijn wij genoodzaakt uw dossier door te zetten aan een incasso bureau. De medewerker die ik zojuist gesproken heb beweert dat ik verplicht ben allemaal kosten te betalen van 129 euro (45 euro dossier kosten, 83 euro daily intrest, 1,48 loan expence). Het bedrag waar dit over gaat is wel een bedrag die al voldaan is, als ik het goed heb mag een bedrijf een reedsbetaalde bedrag niet door sturen aan een incasso bureau. En er wordt gesproken over een 2e incasso bureau waar ik niets over gehoord heb. Ook is er mij geen mogelijkheid gegeven om het openstaande resterende saldo in 1 keer te betalen. Dit is wel een verplichting voor een bedrijf, namelijk een sommatiebrief. Ik snap niet wat hun bedoeling is, maandelijks heb ik het geld overgemaakt en sinds oktober was ik netjes door aan het betalen zonder betaalregeling. En ineens per 25 januari 2022 wordt er incassobureau ingeschakeld.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als alle incasso kosten kwijtgescholden worden en alles terug gedraait wordt. Want er is ten alle tijden een doorbetaling geweest, er is geen sprake van wanbetaling. Ook is het gewoon absurt om iedere twee maanden te bellen voor een betaalregeling waarbij er onnodige vragen gesteld worden. Als iemand een maal aangeeft, mijn inkomsten veranderen niet in de aankomende tijd. Accepteer het dan en maak gewoon een betaalregeling voor het gehele terug te betalen bedrag. Indien iemand meer terug kan betalen doet hij of zij het wel. Maar dan heb je ook als bedrijf en debiteur de garantie dat het volledige bedrag terug betaald is en onnodige misstanden voorkomen kunnen worden. Want pactum collections is een heel groot internationaal bedrijf en niet alleen 2 medewerkers.