Klacht: Waardebon

Martijnfcb98 op 15 februari 2017 over Pabo in de categorie Internetshops - Erotiek

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Op 16 februari jl. hebben wij de auteur van deze klacht een aantal tips toegestuurd. Vervolgens belden wij op 20 februari om na te vragen of de email duidelijk was en of de klant alsnog hulp nodig had bij het...

Bedrijf Pabo
Status Opgelost
Datum 15 februari 2017

Een klant van Pabo heeft problemen ondervonden bij het gebruik van een waardebon van 50 euro tijdens het afrekenproces. Na het invoeren van de waardebon en het betalen van verzendkosten, kreeg de klant een foutmelding en was de bestelling verdwenen. Bij een nieuwe poging om de waardebon in te voeren, ontving de klant de melding dat het nummer al gebruikt was, waardoor de waardebon niet meer beschikbaar was.

Mijn Klacht:

Ik had uitgezocht wat ik wou, gegevens ingevoerd. Daarna voerde ik het waardebonnummer in waar 50 euro opstond. Ik zou alleen nog de verzendkosten moeten betalen van 2,95€. Dus ik wou betalen via ing en gaf toen opeens een fout melding. En m’n bestelling was weg. Probeerde daarna weer de waardenbon in te voeren en de bestelling opnieuw te doen, waarna ik een melding kreeg dat het nummer al ingevoerd is. M’n waardebonnummer is dus weg en heb helemaal niks gesteld.

Gewenste Oplossing:

Een nieuwe waardebon ter waarde van 50 euro

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pabo in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pabo een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Pabo

Heeft op 24 februari 2017 om 09:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 16 februari jl. hebben wij de auteur van deze klacht een aantal tips toegestuurd. Vervolgens belden wij op 20 februari om na te vragen of de email duidelijk was en of de klant alsnog hulp nodig had bij het verzilveren van de vouchercode. Tot tweemaal toe kregen we geen gehoor. Daarom stuurden we een email om na te vragen op welk tijdstip we de auteur het beste telefonisch kunnen bereiken. Hierop kregen we vooralsnog geen antwoord. Daarom belden we op 21 februari jl. nogmaals, waarop we opnieuw geen gehoor kregen. Om die reden gaven we per email aan dat de klacht zullen afsluiten indien we op 23 februari geen antwoord hebben ontvangen.

Bij deze sluiten we de klacht af.

Monique
Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM