Klacht: Te hoog voorschot alsnog afgeschreven

Gebuiker117 op 20 januari 2023 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Oxxio has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 1 maart 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Ik zie dat de klacht nog openstaat, we hopen dat alles zo in orde is, mocht u toch nog vragen hebben dan kunt u ten alle tijden weer contact met ons opnemen. met vriendelijke groeten, Mike, Oxxio Klantenservice Medewerker

Bedrijf Oxxio
Status Opgelost
Datum 20 januari 2023

Een klant van Oxxio heeft bezwaar gemaakt tegen een te hoog voorschot dat ondanks een prijsplafond en verminderd verbruik werd afgeschreven. Na contact met de klantenservice werd het voorschot verlaagd, maar de jaarafrekening toonde aan dat er alsnog te veel was afgeschreven. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

HI,

Na uitgebreid contact met oxxio begin Jan, vond ik het vreemd dat ondanks een prijsplafond en minder verbuik men mij alsnog een hoger voorshot probeert aan te smeren. Dat heb ik gelukkig weken voor de afschrijving kunnen oplossen met een medewerker en dit is dan ook verlaagd.

Helaas is er met de jaarafrekening toch teveel afgeschreven door dit te hoge voorschot. Het verschil is namelijk het werkelijke voorschot en het ambitieuze voorschot dat oxxio maar te graag incasseert.

Gewenste Oplossing:

Graag het verschil tussen jullie beleggingsambitie (Berekend voorschot) te noemen, en het voorschot dat ik afgesproken heb terug gestort, Ik ben geen krediet instelling en voor leningen hanteer ik een bijzonder onvoordelig rente percentage.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Oxxio

3 jaren geleden - Goedemorgen, Bedankt voor uw bericht. Ik zie dat mijn collega dit inmiddels voor u heeft opgepakt. Als je nog andere vragen hebt kan je deze stellen via de App of telefonisch contact opnemen met onze klantenservice. Hartelijke groet, Mitchel, Oxxio Crew Member

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 01 maart 2023 om 12:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Ik zie dat de klacht nog openstaat, we hopen dat alles zo in orde is, mocht u toch nog vragen hebben dan kunt u ten alle tijden weer contact met ons opnemen.

met vriendelijke groeten,
Mike, Oxxio Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door Gebuiker117
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie